Talepler

Bir talep dışarıdan gelen bir istektir: bir iletişim formundan, bir uygulamadan, bir e-postadan, bir monitörden veya bir telefon görüşmesinden. Her birinin TK-1044 biçiminde bir numarası vardır.

Liste

Solda liste, sağda açık talep. Duruma (“Tümü”, “Açık”, “Devam ediyor”, “Bekliyor”, “Çözüldü”) ve kanala göre filtrele. “?” düğmesi bildirimlerin nasıl geldiğini açıklar ve “Form kodunu kopyala”yı sunar.

Kanallar: İletişim formu, Uygulama, E-posta, Monitör, Müşteri portalı, Telefon, Yerinde, Stripe ve API. Giriş kanallarının nasıl kurulacağı Talep girişi altında anlatılır.

Öncelikler: Düşük, Normal, Yüksek, Kritik.

Yanıt süreleri (SLA)

Bir talebin yanıt süresi müşterinin sözleşmesinden gelir (müşteri dosyası › “Sözleşme ve SLA”):

Süre, talep oluşturulduğunda sabitlenir — sözleşmenin sonradan değişmesi açık süreleri kaydırmaz. Liste kalan süreyi gösterir (“Yanıt için kalan: 1 sa 35 dk”), iki saatin altında kırmızı, altı saatin altında sarı, sonrasında “gecikmiş”. Aktif bir sözleşme olmadan taahhüt edilmiş bir süre yoktur; talep o zaman “Aktif sözleşme yok” veya “Harici talep” gösterir.

Durum geçmişten çıkar

Durumu kimse elle yönetmez; geçmişte olanlardan çıkar:

• Müşteriye verilen ilk yanıt saati durdurur ve “Açık”ı “Bekliyor” yapar.
• Müşteri yeniden yazarsa “Bekliyor” veya “Çözüldü” tekrar “Açık” olur; süre yeniden başlar — müşterinin aktif bir sözleşmesi olması koşuluyla “Çözüldü”den de “Bekliyor”dan olduğu gibi. Müşteri çözülmüş bir talebi yeniden açarsa Ayarlar › Bildirimler altındaki alıcılara ayrıca “Talep yeniden açıldı: TK-…” e-postası gider (kapatılabilir).
• Dahili notlar ve taslaklar hiçbir şeyi değiştirmez.

Durum ve öncelik talep başlığında yine de elle ayarlanabilir.

Yanıtlar, notlar, taslaklar

Geçmişin altında üç düğmeli bir alan vardır — bilerek üç tane, onay kutulu tek bir düğme değil:

• “Yanıtı gönder” müşteriye bir e-posta gönderir ve talebi “Bekliyor” yapar.
• “Dahili not” ekip içinde kalır; müşteri onu asla görmez.
• “Taslak olarak” bir yanıtı göndermeden kaydeder — Claude da yanıtları böyle hazırlar.

Bir ajan anahtarının tickets:reply izni varsa (yalnızca sen açarsan, bkz. Claude ve MCP), Claude yanıtları kendisi de gönderir — “Yanıtı gönder” ile aynı şekilde, müşteriye bunu bir yapay zekâ asistanının yazdığını belirten sabit bir notla. Geçmişte bu tür yanıtlar anahtarın adıyla “yapay zekâ gönderdi” olarak işaretlenir.

Yanıt şablonları kuruluysa alanın üstünde düğme olarak görünürler. Yanıtlar Ayarlar › E-posta göndericisi bölümündeki gönderici adını ve posta kutusunu taşır; müşteri yanıt verirse e-postası yine bu talebe düşer.

Başlıktaki işlemler

“Görev oluştur” talebi Claude için bir göreve dönüştürür — talebin tamamıyla: Konu başlık olur, açıklama numarayı, bağlantıyı ve göndereni ve tüm geçmişi kronolojik sırayla taşır (her mesaj gönderen ve zamanla tam olarak, dahili notlar öyle işaretlenmiş, ekler liste olarak). Taslaklar gönderilmedikleri için dahil edilmez. “Daha fazla” altında: “Proje ata” veya “Projeyi değiştir”, “Talepten fatura” (yalnızca işletme sahibi), “Düzenle” ve “Talebi sil”. Talebe zaman kaydedilmişse veya üzerinde bir zamanlayıcı çalışıyorsa VentionDesk silmeyi reddeder.

Müşteri portalında

Müşteri portalı açıksa durum ve önceliğin altında “Portalda görünür” / “Portalda değil” anahtarı görünür. Bir talep yalnızca doğrulanmış bir kanaldan geldiyse kendiliğinden görünür: portaldan, elle oluşturulmuş veya müşterinin bilinen bir adresinden (müşteri bilgilerindeki e-posta veya bir portal hesabı) e-postayla. Formdan, uygulamadan ve arayüzden gelen bildirimler ile bilinmeyen gönderenlerin e-postaları, bir müşteriye atanmış olsalar bile sen açana kadar “Portalda değil” kalır. Kapatmak bir talebi geçmişi dahil yeniden kaldırır.

Elle talep oluşturma

Telefon görüşmeleri, yerinde randevular ve iletilen e-postalar için: “+ Yeni” › Talep (tuş t) veya “Talep ekle”. Alanlar: Konu, Kanal (Telefon, Yerinde veya E-posta), Aciliyet, Müşteri, Proje, Arayan kişi, Yanıt adresi ve Konuşulanlar (zorunlu).