Integraciones
Conectar Amazon SES
Los correos de este espacio de trabajo salen por tu cuenta de SES y tu dirección de remitente.
Dónde se conecta
En VentionDesk, en Operaciones › Fuentes › «Añadir fuente», categoría Correo, y después Amazon SES. Solo el propietario puede conectar, editar y quitar.
Paso a paso
- Abre la consola de AWS en la región desde la que quieres enviar (p. ej. eu-central-1) › Amazon SES › Configuration › Identities › «Create identity» › Domain. Elige «Easy DKIM» (RSA 2048) y configura los tres registros CNAME hasta que la identidad muestre «Verified».
- Para la alineación SPF, crea un «Custom MAIL FROM domain» como bounce.tu-dominio.com con los registros MX y TXT de la consola. Para DMARC basta con DKIM; sin dominio MAIL FROM propio, aparece amazonses.com en el Return-Path.
- Las cuentas nuevas están en el sandbox y solo envían a direcciones verificadas: solicítalo en Account dashboard, «Request production access».
- En IAM › Users, crea un usuario propio solo para VentionDesk y dale una política en línea con exactamente ses:SendEmail, ses:SendRawEmail y ses:GetEmailIdentity — Resource: el ARN de tu identidad (arn:aws:ses:<region>:<id-de-cuenta>:identity/tu-dominio.com). Crea la clave en Security credentials › «Create access key» (caso de uso «Application running outside AWS»).
- Introduce el ID de la clave de acceso, el secreto, la región y la dirección de remitente. Al guardar, VentionDesk pregunta con GetEmailIdentity si el dominio (o la propia dirección) está verificado para enviar.
- Las respuestas de tus clientes siguen llegando a tu buzón de VentionDesk (Reply-To) y entran en el ticket. Los rebotes y las quejas solo se ven en tu cuenta del proveedor — VentionDesk no se entera de ellos. Si un envío falla, el motivo aparece en esta conexión y el correo cuenta como no enviado; VentionDesk nunca recurre en silencio a otro remitente.
Qué pide el diálogo
| Campo | Dato | De dónde |
|---|---|---|
| ID de la clave de acceso | Obligatorio | secreto | IAM › Users › un usuario propio solo para el envío › Security credentials › «Create access key». |
| Clave de acceso secreta | Obligatorio | secreto | Solo se muestra una vez, al crear la clave. |
| Región | Obligatorio | La región en la que está verificada tu identidad, p. ej. eu-central-1 para Fráncfort. |
| Dirección de remitente | Obligatorio | La dirección desde la que salen tus correos, p. ej. factura@tu-dominio.com — en el dominio que verificaste con el proveedor. El nombre que va delante lo toma VentionDesk de «Ajustes › Remitente de correo». |
VentionDesk guarda los datos secretos cifrados y no vuelve a mostrarlos nunca. Solo se guardan cuando el proveedor confirma el acceso; si editas una conexión y dejas vacío un campo secreto, se mantiene el valor anterior.
Todos los proveedores de un vistazo: IntegracionesDirecciones de webhook: Webhooks