Integraciones
Conectar Mailgun
Los correos de este espacio de trabajo salen por tu dominio de Mailgun y tu dirección de remitente.
Dónde se conecta
En VentionDesk, en Operaciones › Fuentes › «Añadir fuente», categoría Correo, y después Mailgun. Solo el propietario puede conectar, editar y quitar.
Paso a paso
- Abre app.mailgun.com › Send › Sending › Domains › «Add new domain». Mailgun recomienda un subdominio como mg.tu-dominio.com. Elige aquí la región: EU guarda los datos en la UE — no se puede cambiar después.
- Configura los registros DNS indicados: SPF (TXT con include:mailgun.org) y DKIM (TXT); el CNAME para el seguimiento es opcional. Tras «Verify DNS settings», el dominio debe aparecer como «Active» — si no, VentionDesk lo rechaza al guardar.
- En Account › API Security, crea una clave de API con el rol más débil que pueda enviar y leer dominios (en Mailgun, «Developer»). La clave solo se muestra una vez.
- Introduce la clave, el dominio, la región y la dirección de remitente. La dirección de remitente debería estar en el dominio de envío o en su dominio superior; si no, falla la comprobación DMARC del destinatario. Para comprobarlo, VentionDesk lee el dominio una vez (GET /v3/domains/…).
- Las respuestas de tus clientes siguen llegando a tu buzón de VentionDesk (Reply-To) y entran en el ticket. Los rebotes y las quejas solo se ven en tu cuenta del proveedor — VentionDesk no se entera de ellos. Si un envío falla, el motivo aparece en esta conexión y el correo cuenta como no enviado; VentionDesk nunca recurre en silencio a otro remitente.
Qué pide el diálogo
| Campo | Dato | De dónde |
|---|---|---|
| Clave de API | Obligatorio | secreto | Mailgun › Account › API Security › «Add new key». Una simple «Domain Sending Key» no basta: no puede leer el dominio, y eso es justo lo que VentionDesk comprueba al guardar. |
| Dominio de envío | Obligatorio | El dominio verificado en Send › Sending › Domains, p. ej. mg.tu-dominio.com. |
| Región | Obligatorio | eu para cuentas en la región de la UE (api.eu.mailgun.net), us para la región de EE. UU. (api.mailgun.net) — aquella en la que se creó el dominio. |
| Dirección de remitente | Obligatorio | La dirección desde la que salen tus correos, p. ej. factura@tu-dominio.com — en el dominio que verificaste con el proveedor. El nombre que va delante lo toma VentionDesk de «Ajustes › Remitente de correo». |
VentionDesk guarda los datos secretos cifrados y no vuelve a mostrarlos nunca. Solo se guardan cuando el proveedor confirma el acceso; si editas una conexión y dejas vacío un campo secreto, se mantiene el valor anterior.
Todos los proveedores de un vistazo: IntegracionesDirecciones de webhook: Webhooks